基于企业知识库的智能客服系统。AI 自动回答客户提问，回答不了时一键转人工，全程无缝衔接。支持钉钉、企业微信、网页等多渠道接入。
不只是聊天机器人。从知识库构建、AI 精准应答、人工无缝接管到数据分析，覆盖客服全生命周期。
上传企业文档，系统自动切分、向量化，构建专属知识库。支持 QA 对管理、分类标签、多种 RAG 检索策略，确保 AI 回答精准可靠。
基于 RAG 检索增强生成，AI 严格依据知识库内容回答，不编造不臆测。多路召回 + 重排序机制，答案命中率大幅提升。
AI 无法回答时自动转人工。客服工作台实时收到通知，一键接管对话。客户无感切换，对话历史完整保留。
快捷回复库、AI 辅助回复、会话摘要。人工接管后，AI 继续辅助客服人员，建议回复内容，大幅提升响应速度。
对话量、响应时间、满意度、转人工率、知识库命中率，一目了然。支持 Prometheus + Grafana 监控，关键指标实时告警。
知识库数据完全本地存储，仅检索片段传给 LLM。JWT 认证、RBAC 权限控制、审计日志、数据脱敏，满足企业合规要求。
LLM、RAG、渠道三大核心组件均可独立替换。今天用千问，明天换 Kimi，不改一行业务代码。
从用户发起提问到 AI 精准回答或人工接管，全自动流转，全程可追溯。
客户通过钉钉、企业微信或网页 Widget 发送问题
RAG 引擎在企业知识库中检索最相关的信息片段
LLM 基于检索结果生成精准回答，实时流式输出
无法回答时自动转人工，客服实时接管，历史完整保留
不只是一个聊天机器人框架，而是经过 28 个迭代阶段打磨的企业级智能客服系统。
LLM、RAG、渠道三大核心全部可替换。今天用千问，明天换 Kimi-K2.5，后天试 Anthropic。知识库和业务规则是持久资产，不随模型切换而丢失。
向量检索 + 关键词检索 + QA 精确匹配三路并行召回，Cross-Encoder 重排序。比单纯向量检索命中率提升 40%+。
多标签页同时处理多个会话、快捷回复、AI 辅助建议、会话摘要、知识库即时搜索。让人工客服效率倍增。
Docker Compose 私有化部署，知识库数据完全存储在你自己的服务器。仅必要的检索片段经 HTTPS 传给 LLM，核心数据不出网。
Docker 一键部署，开箱即用。上传企业知识库，接入钉钉/企业微信，几小时内拥有你自己的 AI 客服系统。